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Analyse des différentes offres de standards téléphoniques virtuels

Résumé des services offerts par chaque opérateur
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Standard téléphonique de Fonvirtual

Fonvirtual

Le standard téléphonique de Fonvirtual.com apporte une solution de standard téléphonique complète quant aux fonctionnalités, à l’exception de l’interception d’appels.
Cet opérateur propose un outil complet mais les utilisateurs les plus avancés trouveront une interface peu intuitive. Cependant, la possibilité de transférer les appels vers des téléphones fixes et portables sans aucune limitation et la flexibilité de pouvoir intégrer des lignes fixes et portables de n’importe quel opérateur lui octroient une qualitification élevée.

Étoiles: 8/10

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Standard téléphonique de Aircall

Aircall

Le standard téléphonique virtuel d’Aircall offre l’ensemble des fonctionnalités d’un standard téléphonique, sauf qu’il ne permet ni l’enregistrement des appels et ni la possibilité d’obtenir des statistiques d’appels et des rapports avancés pour ses clients s’ils n’ont pas souscrit un tarif cher. Mais le point le plus négatif pour cet opérateur est que les clients ne peuvent pas porter leurs numéros gratuitement, la portabilité doit être sollicitée par le client et coûte entre 10€ et 100€. D’autre part, Aircall offre une limitation des transferts d’appels, et ceci freine les utilisateurs, car s’ils dépassent, la facturation se fait par minute.

Étoiles: 6/10

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Standard téléphonique de Standardfacile

Standardfacile

Le standard téléphonique de l’opérateur Standardfacile offre une large gamme de fonctionnalités d’un standard téléphonique, à l’execption de l’enregistrement des appels qui est payant. Un autre aspect négatif est la limitation des minutes de redirection d’appels et par conséquent, le coût élevé du transfert d’appels vers les fixes et les portables. Cet opérateur n’offre pas la possibilité de disposer de numéros additionnels. Quant au chat disponible sur le site Web, le service client ne répond pas de suite, ce qui n’est pas bien apprécié par les utilisateurs. L’ensemble de ces caractéristiques fait que cet opérateur perd des points face à d’autres concurrents.

Étoiles: 7/10

Comparatif des tarifs

Octobre 2017

Accueil personnalisé
Menu vocal
File d'attente
Statistiques
Horaires
Identification des appels
Enregistrement d'appels
Capture des appels
Sans engagement
Affichage du numéro principal
Minutes de redirection illimitées
Multioperateur

70€

/mois
Site Web

Accueil personnalisé
Menu vocal
File d'attente
Statistiques
Horaires
Identification des appels
Enregistrement d'appels
Capture des appels
Sans engagement
Affichage du numéro principal
Minutes de redirection illimitées
Multioperateur

25€

/mois
Site Web

Accueil personnalisé
Menu vocal
File d'attente
Statistiques
Horaires
Identification des appels
Enregistrement d'appels
Capture des appels
Sans engagement
Affichage du numéro principal
Minutes de redirection illimitées
Multioperateur

30 €

/mois
Site Web

Clarifications

* Coût variable étant donné qu’ils facturent en fonction des appels reçus.
1. Nous considérons comme petite entreprise lorsque le transfert des appels reçus se fait vers 2 numéros fixes et 2 mobiles et que la réception moyenne d’appels par jour est de 5 /6 appels par poste.

 

2. standardstelephoniques.com ne montre que les offre publiées sur les sites respectifs des opérateurs

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Droits : accès, rectification, limitation, annulation, objection, portabilité, élimination et non automatisation

Délai: nécessaire pour respecter les finalités décrites, sans préjudice dans l’exercice des droits précédemment mentionnés

Tiers qui accéderont aux donnés: fournisseurs de CRM, hosting, serveurs de courrier électroniques, et certains fournisseurs de standard téléphonique qui aideront commercialement l'utilisateur.

 

Fonctionnalités principales du standard téléphonique

Messages d’accueil

Permettent de disposer de messages personnalisés pour informer que le numéro est occupé, ou hors horaire de réception d’appels, etc.

Menu vocal

La personne qui appelle, entend différentes options qui la guident pour contacter les extensions ou départements disponibles.

Transferts d’appels

Les appels sont transférés entre les différentes extensions du standard téléphonique avec le marquage d’un code.

Boite vocale

Quand vous recevez un appel en absence car vous êtes occupé, ou en dehors de vos horaires de travail, l’appelant peut vous laisser un message. Le message peut être visionné sur un portail de voix ou bien reçu par mail sous un format mp3, ceci dépend du fournisseur.

Horaires

Possibilité de limiter la réception des appels selon les jours et les horaires. Cette fonctionnalité sert à limiter les appels reçus les jours fériés, en période de vacances ou à réceptionner les appels de manière automatique en dehors de l’horaire de travail.

Identification des appels

Permet d’identifier les appels non seulement selon leur origine mais aussi si l’appel est reçu sur le numéro principal ou directement sur le poste, grâce à un préfixe ou un message vocal.

Interception d’appels

C’est la fonctionnalité qui permet la réception des appels dirigés vers une ligne sur une autre extension qui ne soit pas occupée.

Visibilité de l’indicatif

Cette caractéristique permet d’afficher le numéro virtuel quand un appel est émis au lieu de montrer le numéro de l’extension.

Transferts

Certaines sociétés offrent le service de standard téléphonique en transférant les appels vers des lignes fixes et portables de n’importe quel opérateur tandis que d’autres le font seulement vers des numéros de leur opérateur.

Transferts gratuits et illimités

C’est une des caractéristiques les plus importantes au moment de comparer les services. Certaines entreprises semblent compenser des tarifs très bas avec une facturation variable pour les appels reçus. D’autres proposent un forfait fixe qui ne limite pas les appels reçus.s.

Qu’est-ce qu’un standard téléphonique ?

 

Origine du standard téléphonique

 

Le standard téléphonique est un système qui permet de connecter différentes lignes téléphoniques dans une zone spécifique. L’objectif du standard téléphonique est de faire des économies sur le nombre de connexions qui doivent se réaliser pour une communication entre différentes extensions téléphoniques. Ce système cherche à communiquer une ligne téléphonique externe avec les extensions d’une société ou connecter ces extensions entre elles.

 

La distribution des communications se faisait traditionnellement de manière analogique. De telle façon que, les appels étaient reçus sur un standard téléphonique physique qui les retransmettait vers une connexion par câble sur certaines extensions physiques localisées dans la même zone de la société.

 

Système analogique est actuellement très peu utilisé, principalement pour des raisons de réduction des coûts et des développements technologiques.

 

Standard téléphonique, un nouveau concept

 

Le développement technologique a facilité l’apparition du concept de standard téléphonique virtuel.

 

Le standard téléphonique virtuel conserve les caractéristiques d’un standard téléphonique traditionnel. Ce nouveau concept fonctionne avec la configuration d’un numéro principal virtuel qui distribue intelligemment les appels téléphoniques sans avoir besoin d’aucune installation physique.
Le standard téléphonique virtuel est logé de manière virtuelle grâce à la technologie «clouding» ou dans les « nuages » sans avoir besoin de dispositifs analogiques ou de connexion Internet pour fonctionner.

 

Il existe deux types de standard téléphonique virtuel :

 

Le standard téléphonique virtuel dont les appels sont transférés vers des lignes fixes ou portables, utilisés comme extensions. Celui-ci-fonctionne comme un standard téléphonique traditionnel car les appels sont reçus sur le numéro principal puis redirigés vers d’autres lignes téléphoniques.

 

Le standard téléphonique virtuel par voix IP (VoIP). Pour ce type de standard, les appels sont transférés par Internet, et il exige certaines installations et une bonne connexion à Internet.

Sur ce site nous comparons les standards téléphoniques virtuels qui correspondent au premier type de standard caractérisé par la flexibilité, la facilité d’accès ainsi que des prix économiques.

 

Standard téléphonique : fonctionnalités

 

Le standard téléphonique virtuel se caractérise par toutes les fonctionnalités avancées d’un standard téléphonique traditionnel:

 

    • Le transfert efficace et intelligent d’appels avec l’aide de files d’attentes, accompagnées de musique, un menu vocal ou des réceptions simultanées.

 

    • Transfert d’appels entre les différentes extensions du standard téléphonique virtuel.

 

    • Identificateur d’appels reçus sur le standard téléphonique virtuel.

 

    • Enregistrement d’appels.

 

    • Boîtes vocales, avec réception par mail des appels en absence.

 

    •  Messages de bienvenue informatifs orientés vers l’appelant avec les différentes options du standard téléphonique virtuel.

 

    • Filtre des appels, selon leurs origines.

 

Le standard téléphonique virtuel est donc une évolution du système traditionnel qui offre toutes ces fonctionnalités principales avec une meilleure qualité et des prix économiques.

 

Qu’est ce que c’est le standard téléphonique virtuel mobile?

 

Le standard téléphonique virtuel est un système très avancé en télécommunications et est le résultat de l’évolution du standard téléphonique traditionnel. Le standard téléphonique virtuel et le standard téléphonique traditionnel sont deux concepts différents qui ont une fonction similaire, mais avec des caractéristiques qui font que le standard téléphonique virtuel apporte une flexibilité, simplicité et des économies sur les coûts.

 

Dans l’actualité, on trouve un troisième niveau. Si le standard téléphonique virtuel et ses fonctionnalités ont représenté un changement radical dans le concept des standards téléphoniques, l’apparition du standard téléphonique virtuel mobile serait une fusion définitive entre la téléphonie fixe et mobile pour les professionnels et les particuliers.

 

Dans ce sens, ce nouveau concept de standard téléphonique virtuel mobile conserve toutes les fonctionnalités du standard téléphonique traditionnel en incorporant un ensemble de caractéristiques qui convertissent le standard téléphonique mobile en un des outils les plus utilisés.

 

Le standard téléphonique virtuel mobile rassemble toutes les possibilités classiques d’un standard téléphonique virtuel : réception d’appels, distribution intelligente des appels, messages d’accueil, menu vocal, file d’attente avec musique, transfert d’appels internes ou boîtes vocales.
Un autre élément qui ajoute de la valeur à une gestion intelligente est la distribution des appels, car avec un standard téléphonique virtuel mobile les appels peuvent être reçus sur les téléphones portables et fixes.

 

Par exemple, quand vous recevez un appel sur le standard téléphonique virtuel mobile sur un numéro principal, l’appel est transféré vers le téléphone portable d’un agent, qui a la possibilité de rediriger l’appel vers d’autres agents sans que l’appelant ne s’en aperçoive. Qu’il s’agisse de transferts d’appels ou de distribution, ceux-ci sont gratuits.

 

Le standard téléphonique virtuel répresente une réduction des coûts importante. De cette façon, le transfert d’appels peut se réaliser directement sur les téléphones portables des agents sans avoir besoin d’acquérir des nouveaux équipements.

 

Le standard téléphonique virtuel mobile est une concept qui apporte une meilleure utilité que le standard téléphonique traditionnel avec en plus des économies et une facilité qui favorise la mobilité des utilisateurs.

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