Si vous avez une entreprise ou si vous pensez en créer une, vous vous êtes probablement demandé quels sont les meilleurs moyens pour communiquer avec vos clients et interlocuteurs en général. Concernant la mise en place de votre nouveau système de téléphonie, nous vous suggérons de vous poser les questions suivantes :


Question #1: Le standard téléphonique de votre entreprise pourrait-il se baser sur un service téléphonique virtuel ?
C’est à dire reposant uniquement sur des appareils mobiles (téléphones, ordinateurs) au lieu des téléphones de bureau traditionnel. Ou bien avez-vous besoin d’un système complet incluant des terminaux physiques ?

Question #2: Si vous avez besoin de téléphones de bureaux, quel type de service souhaitez-vous ?
Vous aurez le choix entre :

Question #3: Si vous optez pour la téléphonie VoIP, voulez-vous loger le système dans votre entreprise (en local) ou préférez-vous l’hébergement par votre fournisseur de services (hébergement cloud) ?

Afin de vous guider dans votre choix, nous vous proposons de vous fournir les avantages et inconvénients de chacun des types de systèmes téléphoniques suivants :

Systèmes de téléphonie virtuel :

Un numéro virtuel est un numéro fixe géographique normal, avec 9 chiffres et un indicatif régional mais avec la particularité qu’il n’est associé à aucun câble physique. En d’autres termes, c’est un numéro qui est logé dans le nuage (cloud) et qui fonctionne en transférant les appels reçus sur d’autres lignes déjà existantes. De plus, ce numéro virtuel vous permet de configurer tout type de fonctionnalités propres à un standard téléphonique. Ceci va vous permettre d’optimiser votre service client, en plus de proposer un numéro adéquat à chaque segment de votre clientèle.

Avantages et inconvénients :
Ce type de service téléphonique permet aux entreprises avec des employés travaillant à différents endroits autres que le bureau de l’entreprise d’être joignable en tout temps. Il offre aux travailleurs à distance une multitude de fonctionnalités que les téléphones mobiles et fixes ne permettent pas. Vos appels sont toujours traités sur votre réseau de téléphonie mobile ou fixe traditionnel. De ce fait la qualité de la communication est excellente. Les renvois d’appels sont transparents pour vos interlocuteurs… De plus c’est une solution très économique et rapide à mettre en place. Parfait pour les entreprises ne voulant pas investir dans un système coûteux.
Optimal pour :
Les auto-entrepreneurs, les entreprises avec un grand groupe de travailleurs à distance. Les entreprises cherchant une solution économique simple et rapide. Les entreprises n’ayant pas de connexion internet.

Systèmes de téléphonie traditionnel:

Avantages et inconvénients :
La téléphonie fixe est la solution la plus commune fiable et reconnue. De nombreuses entreprises sont à l’aise avec ce système mais elle tend à devenir obsolète. L’arrêt de ce type de service est prévu en 2020 en France. L’inconvénient majeur est la maintenance et la réparation du matériel car souvent les fournisseurs ne sont pas sur place pour réparer ainsi que le coût pour la maintenance du matériel.
Optimal pour :
Les grandes entreprises ayant le budget à investir pour un tel service et un personnel informatique interne pour en assurer la gérance et la maintenance. Les entreprises n’ayant pas d’accès Internet haut débit.

Système de téléphonie VoIP

C’est une véritable révolution en termes de téléphonie d’entreprise. Elle vous permet, de manière très simple, de développer votre réseau téléphonique au sein de votre société, puisqu’un simple accès à Internet suffit !

Avantages et inconvénients :
Le système de téléphonie VoIP offre un système téléphonique sophistiqué. Il est facilement mis en place et configuré, et est nettement moins coûteux qu’un système téléphonique traditionnel. ll suffit juste d’avoir une bonne connexion Internet.
Optimal pour :
Les petites entreprises qui veulent les fonctionnalités d’un système téléphonique sophistiqué à un prix raisonnable et pour les entreprises désirant que leurs employés à distance aient accès au système téléphonique.

Convaincu que la téléphonie VoIP répond à vos besoins ? Il faudra maintenant décider entre 2 options proposées par les différents fournisseurs :

Téléphonie VoIP en local

Avantages et inconvénients :
Le bénéfice d’un système en local est que vous maîtrisez toujours votre service. Vous comptez sur vous-même pour vous assurer qu’il soit opérationnel et configuré à votre goût. Le revers, cependant, est le coût initial à investir dans le matériel, puisque vous devez acheter tout l’équipement. De plus, vous aurez besoin d’allouer une personne de votre personnel pour assurer la maintenance du système.
Optimal pour :
Les entreprises qui ne se sentent pas à l’aise avec le cloud et veulent un contrôle total sur leur système et l’accès à leur équipement en tout temps. Pour les entreprises avec une équipe informatique interne susceptible de configurer et maintenir un système VoIP. En outre, le système en local est mieux adapté pour les entreprises ayant des exigences réglementaires ou de conformité qui peuvent être difficiles à réaliser sur le cloud.

Téléphonie VoIP sur le cloud

Avantages et inconvénients :
Avec un système basé sur le cloud, il n’y a pas de matériel PABX à acheter et maintenir. Votre fournisseur s’occupe de cela pour vous. Vous pouvez configurer le système pour votre entreprise, à partir de votre ordinateur ou smartphone.
Optimal pour :
Les entreprises en expansion avec un budget fixe. Pour les entreprises ne disposant pas d’un personnel informatique pour le fonctionnement et la maintenance du matériel PABX. Les entreprises qui veulent un accès rapide aux nouvelles fonctionnalités de leur système téléphonique. Les entreprises multisites voulant leur système sur une seule plate-forme.

Il existe donc plusieurs systèmes de téléphonie sur le marché, nous espérons vous avoir aidé à trouver celui s’adaptant le mieux à votre besoin.

La nouvelle téléphonie VoIP est tellement plus efficace et performante qu’il n’y a aucun doute sur la décision à prendre : se moderniser.
N’hésitez donc pas à nous contacter et nous vous conseillerons sur le système téléphonique correspondant le mieux à vos besoins. Ecrivez-nous à contact@standardstelephoniques.com ou remplissez notre formulaire de contact.

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