Le menu d’option ou serveur vocal interactif comme outil pour votre Business
Le secteur des télécommunications est en continuelle avancée. Cela permet de générer des solutions qui s’adaptent de mieux en mieux aux besoins et particularités de chaque utilisateur et avec des prix de plus en plus réduits et adaptés à chaque cas. Un marché qui a profité tout spécialement de ces avancées est le marché entrepreneurial. En effet, le développement de technologies a comme objectif d’offrir des solutions à tous les besoins des sociétés, quelle que soit leur taille. Cependant, même si cela est vrai, tous les fournisseurs de téléphonie n’offrent pas les mêmes prix ni les mêmes fonctionnalités tel que le menu d’option.
Un produit qui a supposé un avant et un après pour les entreprises de tout type et de toute taille est le standard téléphonique virtuel. Les standard virtuels permettent de gérer tous les appels entrants de votre business, permettant ainsi d’améliorer l’attention téléphonique offerte et générant une image professionnelle grâce à la grande variété des fonctionnalités qu’offre ce système. De plus, il suppose une économie importante en coûts.
Une des fonctionnalités qui est proposée sur les services de standards virtuels est le menu d’option ou serveur vocal interactif, appelé aussi assistant automatique. Le menu vocal est une fonctionnalité qui permet de répartir les appels reçus entre les différents départements de votre entreprise et permet de transférer ainsi l’appel à la personne adéquate selon les nécessités de chaque appelant.
En quoi consiste le menu vocal interactif?
Le menu vocal interactif est capable de gérer les appels reçus sur votre numéro de standard comme s’il s’agissait d’un vrai réceptionniste. De plus, les menus interactifs sont personnalisables dans chaque cas afin de s’adapter le mieux à la réalité de votre société. Les assistants virtuels sont conçus et développés pour rendre l’expérience du client qui appelle la plus rapide, efficace et agréable possible.
Que nous apporte un menu vocal interactif?
Le menu d’options est une des fonctionnalités les plus utiles du standard virtuel, étant donné son rôle décisif pour permettre que l’attention au client se réalise de façon la plus efficace possible. Pourquoi perdre son temps à expliquer notre problème à quelqu’un qui ne peut pas nous donner une solution, alors que nous pouvons être pris en charge directement par une personne capable de répondre à notre problématique dès la première minute? Le service de menu d’options interactif permet de classer et de distribuer les appels parmi les différents départements créés au sein de la société, de façon à ce que le client ou la personne qui appelle n’aura qu’à pousser la touche qui correspond au département qu’elle veut joindre pour trouver une réponse rapide à sa demande. Le client sera ainsi traité directement par la personne la plus compétente en la matière et par ailleurs la société travaillera de façon bien plus efficace, puisque les appels seront répondus plus rapidement. L’entreprise pourra alors recevoir une plus grande quantité d’appels et offrir un meilleur service à ses clients.
Un autre cas de figures où cette fonctionnalité est une solution idéale est le cas des sociétés qui ont des clients dans d’autres pays ou réalisent ses activités dans plusieurs pays. L’assistant virtuel permettra de distribuer les appels selon la langue voulue ou le pays correspondant. Il est possible ainsi d’offrir un service adapté à chaque client qui souhaite nous contacter en améliorant ainsi son expérience. Dans le panorama actuel, où de plus en plus de sociétés opèrent dans différents pays, cet outil devient essentiel pour votre activité.
Il existe des possibilités infinies pour configurer la distribution des appels entrants. Vous pouvez configurer votre standard pour que les appels arrivent sur les différents départements de votre société, en fonction de la langue de l’appelant, du pays depuis lequel il appelle, ….
Le menu vocal interactif est une des multiples fonctionnalités qu’offrent les standards virtuels et qui est un outil devenu indispensable pour toutes les entreprises qui veulent moderniser et rendre efficace leur attention téléphonique.