Axiatel est racheté par j2 Global, ce qui provoque la colère de ses clients

21 Abr 2016
by Caleb

Axiatel est racheté

En automne dernier, nous avons connu un nouveau cas d’acquisition entre des sociétés concurrentes du même secteur des télécommunications. Le 9 novembre J2 Global reandait officiel l’achat d’Axiatel en l’incorporant totalement au sein de l’ensemble des sociétés de J2 Global qui offrent des services dans le « cloud ». Par conséquent, les clients d’Axiatel ont vu comment leurs services étaient remplacés par ceux de J2 Global y compris les conditions économiques.

 

La société a acheté Axiatel avec 8 autres sociétés afin d’augmenter son fichier de clientèle, amplifier les lignes de produits et motiver l’accès aux nouveaux marchés. Cette stratégie d’intégration horizontale a été le facteur commun au cours de ces dernières années, pendant lesquels J2 Global a acheté des sociétés compétitives sur différents marchés, en augmentant ainsi sa part de marché et en éliminant des concurrents en même temps.

 

Qui était axiatel?

Axiatel était une marque du groupe Axialys, une compagnie de télécommunications qui développait des services destinés aux auto-entrepreneurs et aux petites et moyennes sociétés. Elle était basée en France et offrait divers services parmi lesquels le standard téléphonique virtuel et le fax par Internet.

 

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Axiatel a été le référent en télécommunications pendant plusieurs années.

 

Le Standard téléphonique virtuel d’Axiatel proposait un service de valeur ajoutée à ses clients et leur permettait d’offrir une image plus professionnelle. A la simple gestion des appels reçus par les sociétés, surtout à travers la VoIp, elle offrait en plus un ensemble de fonctionnalités. Ce modèle s’est développé afin d’offrir un service complet et simple à installer pour que le client soit capable de le gérer par lui-même sans avoir besoin d’assistance.

D’autre part, le service de fax virtuel permettait l’envoi et la réception de fax à travers le courrier électronique, ce qui supposait des économies pour les sociétés, tant à travers la ligne téléphonique que par la machine.

Les deux services avaient des prix très compétitifs sur leurs marchés, ce qui permit à Axiatel de devenir l’une des marques les plus compétitives en ce qui concerne le standard virtuel et le fax par Internet avec une base données composée de milliers de clients qui viennent de passer à J2 Global.

 

J2 global: le géant américain

J2 Global est une société américaine qui a une présence internationale dans 50 pays. Elle offre des services d’Internet à travers deux divisions : services dans le « cloud » pour des entreprises et services en moyens digitaux, avec des services “dans le nuage” de fax par Internet, standard téléphonique, email marketing ou des solutions de CRM.

Ces services se commercialisent sous des marques autres que J2 Group, en cherchant une caractérisation avec les marchés sur lesquels elles travaillent. J2 GLOBAL propose maintenant le fax virtuel sous la marque eFax et le standard téléphonique virtuel sous la marque eRecepcionist.

 

Quels changements subiront les clients d’Axiatel?

Suite à l’achat d’Axiatel, J2 Global a publié sur son site des questions fréquentes où sont indiqués les changements qui affectent les clients. On y trouve également un ensemble d’instructions sur comment ont changé les formes d’accès à la plateforme, ce qui sera fait à travers les plateformes de eFax et eRecepcionist.

L’un des changements les plus importants, aura lieu par rapport à l’accueil des clients, car il sera centralisé directement à travers J2 Global. La préoccupation des clients des grandes sociétés paraît avoir eu lieu : selon les premières valorisations d’anciens clients d’Axiatel, la qualité du service client tant pour le fax virtuel que pour le standard téléphonique virtuel a diminué. L’accueil personnalisé d’Axiatel n’existe plus.

Les clients d’Axiatel se plaignent de l’information du site Web, car la plupart du site est en anglais et il existe des difficultés pour contacter J2 Global afin de régler des doutes techniques ou de facturation.

Mais sans doute, l’aspect qui inquiète le plus les clients d’Axiatel est la modification des conditions économiques qui sont appliquées, car les conditions des tarifs accordés avec Axiatel ne sont plus les mêmes. Dans l’actualité les prix appliqués sont ceux de eFax et de eRecepcionist.

Pour le service du fax par Internet les clients d’Axiatel verront les prix qu’ils payent pour les services se multiplier : 11€/mois que commence à appliquer le eFax contre 6€/mois. D’autre part, la réception des fax ne sera pas illimitée (seulement 150 pages par mois). Il semblerait que le seul profil de client qui pourrait bénéficier du changement est celui qui envoie d’une manière massive le fax car le prix moyen de la page de fax diminue. Le paradoxe est l’incohérence pour de nombreux clients de fax qui n’utilisent pas beaucoup le service et le nécessitent occasionnellement.

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eFax est l’un des fournisseurs les plus anciens du fax par Internet

 

Il en est de même pour le Standard téléphonique virtuel. Bien qu’il soit plus difficile de généraliser sur l’évolution des prix, car ceux-ci dépendront de la dimension du standard téléphonique souscrit, il semblerait qu’avec le changement vers eRecepcionist, les clients payeront plus pour le même service. Pour les standards d’une dimension réduite (jusqu’à 4 extensions) l’augmentation annuelle sera de presque 50€, ce qui se traduit par une augmentation d’environ 20% du prix. Pour les cas concrets des standards téléphoniques de 5-6 extensions, le prix sera similaire mais si le client souhaite ajouter une extension de plus, contrairement à Axiatel où le prix était le même, maintenant avec eRecepcionist le client devra payer un tarif additionnel pour chaque extension supplémentaire.

 

Alternatives à Axiatel: et quoi encore?

Axiatel disposait d’un grand nombre de clients français qui, suite au changement de propriété de la société, ont été influencés.
Nombreux sont les clients qui ont décidé de ne pas accepter les changements (l’été de 2016 a était fixé comme date à partir de laquelle les clients pourront disposer de leurs numéros sans engagement) en cherchant des options pour les services souscrits avec Axiatel.

Il semblerait qu’il existe une dangereuse dynamique d’abandon du client chez plusieurs opérateurs virtuels, spécialement ceux de la VoIP. Suite aux cas de OVH à la fin de 2013 et de Fonyou en 2014, c’est maintenant Axiatel qui attire l’attention d’un nouveau cas dans lequel les clients voient d’une manière frustrée leurs expectatives de services et sont obligés de chercher d’autres alternatives sur le marché qui d’une part, vont satisfaire réellement leurs besoins et d’autre part, offrent une stabilité dans la relation fournisseur client dans le temps, ce qui est souhaité par les deux parties.

Dans le cas du service de fax par Internet, le besoin de choisir un nouveau fournisseur semble plus clair. En premier lieu, parce que l’augmentation du prix de la part de J2 Global est si agressive que beaucoup de clients d’Axiatel n’accepteront pas cela si facilement. En deuxième lieu, parce qu’il existe en France un ensemble d’alternatives qui offrent un service clairement standardisé avec des tarifs beaucoup plus compétitifs que ceux offerts par eFax.

Si vous êtes affectés, nous vous conseillons de lire notre comparatif sur le service de fax virtuel, où vous pouvez comparez de manière simple les différentes offres de fax par Internet et rechercher celle qui s’adapte le plus à vos besoins.

Pour les clients du service de Standard téléphonique virtuel, le choix paraît plus complet. Pour commencer, si le client a travaillé en exclusivité à travers la VoIP, il pourrait se poser la question si une option VoIP continue à être une bonne alternative.

 

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Avec eRecepcionist beaucoup d’anciens clients d’Axiatel verront augmenter leurs tarifs

 

Aux problèmes classiques de connexion de la VoIP, des coupures du service et des problèmes dans la qualité de la voix, il faut ajouter le besoin d’acquérir d’autres equipements et surtout la valoration du type de gestion d’appels dont le client à besoin; c’est à dire, si le client a besoin d’appliquer une valeur ajoutée grâce aux fonctionnalités de standard ou non.

Les clients d’Axiatel qui utilisaient des extensions portables et fixes trouveront une alternative plus facilement, étant donné qu’il existe de nombreux fournisseurs qui offrent des forfaits fixes plus économiques que eRecepcionist, mises à part les offres multi opérateurs qui leur permettraient de travailler avec flexibilité avec des portables de n’importe quelle compagnie.
Dans tous les cas, si vous êtes client d’Axiatel, nous vous conseillons de visiter notre étude comparative de services de standard téléphonique virtuel où vous pouvez voir facilement les différentes offres du marché.

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